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Contato
Por onde começar
Precisa de ajuda? Nós atendemos todos os dias pelo chat ao vivo dentro da conta e também por e-mail. O chat costuma ser o caminho mais rápido para dúvidas simples: saldo, depósito via Pix, confirmação de aposta. Para assuntos que exigem documentos ou análise detalhada, o e-mail é melhor, porque mantém um registro escrito da conversa.
A Superbet é operada pela SPRBT INTERACTIVE BRASIL LTDA, sob licença nº 0002/2024 da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF). Somos uma casa regulada no Brasil e atendemos apenas maiores de 18 anos.
O que incluir para uma resposta rápida
Quanto mais claro o seu contato, mais rápido resolvemos. Antes de escrever, tenha em mãos alguns dados.
- O e-mail ou CPF cadastrado na sua conta (nunca envie a senha).
- Data e horário aproximado do problema.
- Se for aposta ou pagamento, o número do bilhete ou da transação.
- Prints ou mensagens de erro, quando houver.
Descreva o que aconteceu em poucas frases e diga o que você espera como solução. Isso evita idas e vindas. Nunca compartilhe senhas ou códigos de verificação com ninguém — nem mesmo com a nossa equipe.
Reclamações e escalonamento
Não ficou satisfeito com a primeira resposta? Peça o encaminhamento do caso para análise de segundo nível, informando o número do atendimento. Registramos cada reclamação e retornamos dentro do prazo.
Se, mesmo assim, você entender que a questão não foi resolvida, pode acionar a Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF), nossa autoridade reguladora. Os termos que regem a sua conta estão nos Termos e Condições.
Verificação de identidade (KYC)
Antes do primeiro saque, confirmamos quem você é. É uma exigência regulatória e também uma proteção da sua conta. Os saques são pagos somente em conta bancária registrada no seu próprio nome.
Se o suporte pedir documentos, envie imagens nítidas, dentro da validade e com os dados legíveis. Depois de aprovado, os saques via Pix saem em até 120 minutos, com valores de R$1 a R$45.000. Dúvidas sobre o uso dos seus dados? Consulte nossa Política de Privacidade.
Jogo responsável
O contato também serve para cuidar de você. Quer definir limites de depósito, fazer uma pausa ou se autoexcluir? Escreva para o suporte e aplicamos a medida. Depósitos começam em apenas R$1, mas jogar é entretenimento, não fonte de renda. Veja opções e orientações na página de Jogo Responsável.
FAQ
Qual canal de atendimento é mais rápido?
- Para dúvidas do dia a dia, o chat ao vivo dentro da conta costuma resolver na hora. Para casos com documentos ou pagamentos, prefira o e-mail, que mantém registro escrito.
Quais informações devo enviar ao abrir um atendimento?
- Informe o e-mail ou CPF cadastrado, a data e o horário do ocorrido e, se for aposta ou saque, o número do bilhete ou da transação. Nunca envie senhas ou códigos.
Por que meu saque depende da verificação de identidade?
- A verificação (KYC) é obrigatória por regulação e protege sua conta. Os saques são pagos apenas em conta bancária registrada no seu próprio nome.
Em quanto tempo recebo um saque via Pix?
- Após a conta verificada, o Pix é processado em até 120 minutos, com valores de R$1 a R$45.000.
O que faço se minha reclamação não for resolvida?
- Peça o encaminhamento ao segundo nível com o número do atendimento. Persistindo, você pode acionar a SPA/MF, nossa autoridade reguladora.